去年移動(dòng)醫(yī)療市場(chǎng)規(guī)模30億 醫(yī)療服務(wù)App如何謀未來

    1月9日，“2014中國互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)峰會(huì)暨深圳互聯(lián)網(wǎng)年會(huì)”在深圳市民中心舉行，就醫(yī)160榮獲2014年度深圳互聯(lián)網(wǎng)百強(qiáng)企業(yè)。

　　就醫(yī)160是國內(nèi)目前唯一打通院內(nèi)、院外全流程醫(yī)療服務(wù)的O2O平臺(tái)，該平臺(tái)提供預(yù)約掛號(hào)、導(dǎo)醫(yī)、咨詢、點(diǎn)評(píng)、專病隨訪等服務(wù)。同時(shí)，該平臺(tái)也是深圳、東莞等衛(wèi)生部門的官方預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)。

　　深圳市寧遠(yuǎn)科技有限公司總經(jīng)理、就醫(yī)160創(chuàng)始人羅寧政向記者透露，該平臺(tái)已于2014年初獲得500萬美元的A輪融資，即將在2015年農(nóng)歷春節(jié)前完成B輪融資。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前我國醫(yī)療健康領(lǐng)域的App有2000多個(gè)，但至今還沒有一款A(yù)pp真正取得成功，也沒有一個(gè)成功的商業(yè)模式。羅寧政表示，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療還處在培養(yǎng)用戶習(xí)慣階段，不能像打車APP一樣靠補(bǔ)貼去快速贏得市場(chǎng)，是一場(chǎng)馬拉松比賽。對(duì)此，就醫(yī)160未來三年將重點(diǎn)加速市場(chǎng)布局，培養(yǎng)用戶習(xí)慣，通過“軟件+互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”的多基因盈利模式在眾多醫(yī)療健康A(chǔ)pp中突圍。

　　預(yù)約掛號(hào)服務(wù)超過2500多萬人次

　　就醫(yī)160誕生于2006年，最早是給醫(yī)院的各個(gè)科室做管理系統(tǒng)軟件，從2010年開始涉足預(yù)約診療服務(wù)。其創(chuàng)始人羅寧政、王明均曾在深圳醫(yī)院的信息科工作，非常熟悉醫(yī)院信息系統(tǒng)的業(yè)務(wù)，也一直注重與醫(yī)院搭建關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，為醫(yī)院提供了很多產(chǎn)品來積累成熟的渠道。

　　從深圳起步，就醫(yī)160已經(jīng)覆蓋廣東、湖南、河南、湖北、上海等29個(gè)省市的600多家醫(yī)院，成為國內(nèi)一個(gè)比較大的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)平臺(tái)。2014年是我國互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療和移動(dòng)醫(yī)療野蠻生長，開始沖擊傳統(tǒng)的醫(yī)療就診模式。

　　而這一年也是就醫(yī)160快速成長的一年。就醫(yī)160的官方數(shù)據(jù)顯示，截至2014年底，已累計(jì)實(shí)現(xiàn)了2500多萬人次的預(yù)約掛號(hào)服務(wù)，2014年服務(wù)人次超過了過去三年的總和，提供預(yù)約服務(wù)的醫(yī)生超過29萬名，加盟“醫(yī)生助手”的醫(yī)生突破7000人，實(shí)名注冊(cè)用戶已超過1000萬；這一年才推出4個(gè)月的線上咨詢和轉(zhuǎn)診等服務(wù)也已經(jīng)超過10萬人次，平臺(tái)流量增加了10倍。

　　就醫(yī)160平臺(tái)服務(wù)的內(nèi)容主要包括了診前的預(yù)約掛號(hào)、導(dǎo)診和診后的咨詢、慢病管理等?！爸袊t(yī)療服務(wù)的主體還是我們的公立醫(yī)院，是以醫(yī)院為主體的看病診療過程。”羅寧政說，所以就醫(yī)160致力于為醫(yī)院構(gòu)建院外病人服務(wù)體系，從入院前的掛號(hào)到入院后的專病管理全方位服務(wù)，“這是我們的核心優(yōu)勢(shì)，醫(yī)院是我們整合醫(yī)療服務(wù)資源的最佳陣地”。

　　除了服務(wù)好醫(yī)院，就醫(yī)160還為醫(yī)生提供醫(yī)生助手App產(chǎn)品，為患者提供就醫(yī)160微信公眾號(hào)服務(wù)，幫助醫(yī)生和病人及時(shí)互動(dòng)交流、轉(zhuǎn)診和加號(hào)服務(wù)。羅寧政表示，醫(yī)生作為醫(yī)療服務(wù)的主體，是就醫(yī)160平臺(tái)最為重要的資源，他們就是要通過這個(gè)平臺(tái)充分挖掘醫(yī)院資源、激活醫(yī)生資源、沉淀患者資源。通過平臺(tái)，把醫(yī)生和患者更好地聯(lián)系起來，對(duì)此，就醫(yī)160還將與醫(yī)生、醫(yī)院合作開展就診咨詢和慢病管理服務(wù)。據(jù)悉，就醫(yī)160線上的醫(yī)生資源95%來自三級(jí)醫(yī)院，80%都是三甲醫(yī)院的醫(yī)生，豐富的醫(yī)生資源鞏固了其行業(yè)地位和競(jìng)爭力。

　　探索“軟件+互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”盈利模式

　　縱觀國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展，當(dāng)前階段雖然迎來了爆發(fā)式發(fā)展的黃金時(shí)期，全國也涌現(xiàn)了2000多個(gè)各類醫(yī)療健康A(chǔ)pp，但是至今還沒有一款A(yù)pp真正取得成功，獲取用戶的認(rèn)可，而互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療領(lǐng)域的盈利模式仍處于探索階段。

　　就醫(yī)160目前打造的又是什么樣的商業(yè)模式呢？羅寧政說，就醫(yī)160的最大競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)是有一個(gè)“軟件+互聯(lián)網(wǎng)”的雙基因團(tuán)隊(duì)，加上覆蓋全國幾百家的醫(yī)生資源，能夠?yàn)榭蛻籼峁败浖?互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”的多基因服務(wù)模式，能把網(wǎng)絡(luò)和醫(yī)院資源對(duì)接起來，而其商業(yè)模式也從這些服務(wù)模式中獲取。據(jù)介紹，目前就醫(yī)160的主要業(yè)務(wù)——公立醫(yī)院的預(yù)約掛號(hào)是免費(fèi)的，只有少部分與民營醫(yī)院合作的預(yù)約掛號(hào)才是收費(fèi)的，按照服務(wù)量和服務(wù)項(xiàng)目，每月收費(fèi)1萬—2萬元不等。

　　與醫(yī)院合作盈利的另一塊則來自于醫(yī)院軟件，寧遠(yuǎn)科技的軟件產(chǎn)品藍(lán)蜻蜓醫(yī)院感染管理系統(tǒng)是該領(lǐng)域知名度最高、最權(quán)威產(chǎn)品，全國醫(yī)院客戶超過了4700家，其中超過40%為三甲醫(yī)院，軟件服務(wù)也成為公司盈利和累積醫(yī)院資源的重要渠道之一。

　　而在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療上，則有線上和線下的盈利模式。線上就是醫(yī)生的增值服務(wù)，提供醫(yī)生助手咨詢服務(wù)進(jìn)行收費(fèi)分成。平臺(tái)提供的醫(yī)生咨詢服務(wù)有幾種方式，一種是按次來咨詢，這種主要是免費(fèi)的方式。另外還有一項(xiàng)線上“加號(hào)”服務(wù)也是完全免費(fèi)的，目的是幫助患者在預(yù)約號(hào)源已滿的條件下申請(qǐng)加號(hào)。還有一種是包月咨詢服務(wù)，一個(gè)月收費(fèi)100—600多元不等，平均200—300元。“醫(yī)生主要是利用業(yè)余時(shí)間提供服務(wù)，服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由醫(yī)生自己定?！绷_寧政說，醫(yī)生收取70%的服務(wù)費(fèi)，平臺(tái)收30%。

　　當(dāng)患者選擇了某位線上醫(yī)生的包月收費(fèi)模式后，這位醫(yī)生就成為其在平臺(tái)上的“私人醫(yī)生”?；颊呖稍谝粋€(gè)月時(shí)間內(nèi)、不計(jì)次數(shù)向該醫(yī)生提出咨詢，可以文字、圖片、視頻或者語言等形式進(jìn)行咨詢。而提供收費(fèi)咨詢的私人醫(yī)生必須嚴(yán)格按照約定時(shí)間在24小時(shí)內(nèi)給予回復(fù)，否則視為“沒有響應(yīng)”，系統(tǒng)自動(dòng)將所收取的費(fèi)用退回患者。同時(shí)，為了保證患者的權(quán)益和咨詢的權(quán)威性，平臺(tái)對(duì)于提供服務(wù)的醫(yī)生也有3個(gè)條件設(shè)定，一是必須上傳執(zhí)業(yè)資格證，二是必須是我市正規(guī)醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)的在職醫(yī)生，三是必須實(shí)名認(rèn)證。

　　盡管就醫(yī)160的商業(yè)模式還沒有成型，尚在不斷探索中，不過，平臺(tái)形狀則在2014年也逐漸形成。羅寧政透露，除了服務(wù)快速增長外，2014年就醫(yī)160的廣告收入增長5倍，平臺(tái)的合作伙伴不斷增多，包括電信運(yùn)營商、體檢機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)公司、銀行、藥商、醫(yī)療設(shè)備商等諸多行業(yè)與企業(yè)，就醫(yī)160的業(yè)務(wù)生態(tài)系統(tǒng)初現(xiàn)端倪。

　　“像打車軟件那樣靠補(bǔ)貼贏市場(chǎng)很難”

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，2014年國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療中，移動(dòng)醫(yī)療市場(chǎng)規(guī)模30億元，隨著移動(dòng)醫(yī)療市場(chǎng)爆發(fā)式發(fā)展階段的到來，預(yù)計(jì)2015年國內(nèi)移動(dòng)醫(yī)療市場(chǎng)規(guī)?？稍鲋?5億元，2016年增至80億元，2017年可達(dá)130億元?？梢妵鴥?nèi)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療未來的前景相當(dāng)廣闊，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療市場(chǎng)會(huì)是一座巨大的“金礦”。

　　不過，目前互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療仍都處在投入階段，盈利的很少，而且這個(gè)行業(yè)仍存在一些問題?！笆紫仁怯脩袅?xí)慣，很多人不太習(xí)慣于掛號(hào)，或者用手機(jī)來做健康咨詢?！绷_寧政說，第二個(gè)是用戶的知曉率，深圳人對(duì)預(yù)約掛號(hào)的知曉是比較高一點(diǎn)，但是在二、三線城市很多人并不知道。第三個(gè)就是政府醫(yī)療的開放程度，比如醫(yī)生的自由執(zhí)業(yè)政策的開放等，放開醫(yī)生多點(diǎn)執(zhí)業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)的使用就會(huì)越來越快，醫(yī)療市場(chǎng)化程度就會(huì)越高。然而，由于深厚的行業(yè)和政策壁壘，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的發(fā)展仍受到限制。

　　對(duì)此，羅寧政表示，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的發(fā)展，應(yīng)該首先培養(yǎng)用戶的習(xí)慣。“前期互聯(lián)網(wǎng)公司都是做免費(fèi)服務(wù)比較多，我們與公立醫(yī)院合作免費(fèi)預(yù)約掛號(hào)，也是培育用戶習(xí)慣，培育服務(wù)的粘性?！绷_寧政說，“我們相信這個(gè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的平臺(tái)，我們是定位于做一個(gè)連接醫(yī)院、醫(yī)生和患者的平臺(tái)，作為一個(gè)患者的入口，未來的商業(yè)價(jià)值還是很巨大的”。就醫(yī)160上線3年多，總投入超過了1億人民幣，現(xiàn)在還沒盈利，“計(jì)劃是未來三年都不考慮盈利，先布局市場(chǎng)”。

　　1月9日，“2014中國互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)峰會(huì)暨深圳互聯(lián)網(wǎng)年會(huì)”舉行，就醫(yī)160作為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的行業(yè)領(lǐng)頭羊，榮獲2014年度深圳互聯(lián)網(wǎng)百強(qiáng)企業(yè)。羅寧政說，近年來，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療十分火熱，單單在2014年發(fā)生的融資案例就是2008年—2013年融資案例數(shù)量總和的近三倍，巨頭BAT也紛紛投入這一領(lǐng)域。而就醫(yī)160心無旁騖，始終專注于給醫(yī)院、醫(yī)生和患者提供細(xì)心的服務(wù)，改善患者的就醫(yī)體驗(yàn)。

　　“現(xiàn)在國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療還處在商業(yè)模式的探索和培養(yǎng)用戶階段?！绷_寧政說，由于行業(yè)的特殊性，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療與現(xiàn)在的打車App模式很不一樣，不能夠前期的補(bǔ)貼快速定乾坤，贏得市場(chǎng)。“打車市場(chǎng)是一個(gè)市場(chǎng)化的市場(chǎng)，但是醫(yī)療市場(chǎng)不是這樣的，而且這個(gè)醫(yī)療市場(chǎng)的容量要比出租車行業(yè)大很多?！绷_寧政說，“舉個(gè)例子來說，滴滴打車是10元，它可能是免費(fèi)。但沒有一家公司敢說讓病人免費(fèi)看病，就算補(bǔ)貼4元，但是與一次看病300元相比，也是杯水車薪了?！贬t(yī)療服務(wù)成本巨大，不是靠一兩家公司短時(shí)間內(nèi)就能夠把整個(gè)市場(chǎng)撬動(dòng)起來，“市場(chǎng)大小不一樣，小市場(chǎng)翻一下很容易，大市場(chǎng)翻一下就很難”。

　　而且目前醫(yī)療市場(chǎng)主要的業(yè)務(wù)屬于政府獨(dú)有，要撬動(dòng)這個(gè)資源還得靠市場(chǎng)的一些變化，包括政策的逐步放開、社會(huì)資本的進(jìn)入等。“總的來說，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療目前形勢(shì)大好，但是市場(chǎng)變化還需要一點(diǎn)時(shí)間，行業(yè)的發(fā)展還需要一個(gè)過程，而這個(gè)行業(yè)的競(jìng)爭也將會(huì)是一場(chǎng)馬拉松比賽?！绷_寧政說。