白塔寺藥店于。其前身為北京的琪卉堂、大和堂兩家藥店。因地處阜成門內(nèi)的妙應(yīng)寺白塔而得其名，迄今己有的。白塔寺藥店是一棟古樸典雅又具有現(xiàn)代化建筑風(fēng)格的五層大樓，藥店營業(yè)用房為地下一層至二層，現(xiàn)有營業(yè)面積1200平方米。 白塔寺藥店有職工83人，其中藥學(xué)專業(yè)技術(shù)人員61人，執(zhí)業(yè)藥師11名，從業(yè)藥師8人，藥師、藥士42人，上崗人員的文化素質(zhì)己達(dá)到中?；蚋咧兴健?/span>

1、“琪卉堂”“和“大和堂”的由來白塔寺藥店的前身為舊北京的“琪卉堂”“和“大和堂”。他的由來還得從千芝堂說起。千芝堂開設(shè)于明代末年，據(jù)出版于清乾隆十年（1744年）的老店經(jīng)營目錄記述，當(dāng)時經(jīng)營成藥十五個門類、六二四種，并有飲片加工、炮制及批發(fā)業(yè)務(wù)。光緒七年（1881年），曾任宮廷太醫(yī)的吳靄廷將千芝堂盤了過來，聘請王子豐擔(dān)任掌柜，王子豐精明能干，買賣做得很有起色。1900年庚子事變時，王子豐低價收購有錢人手里的貴重藥材，戰(zhàn)亂后物價回穩(wěn)，千芝堂賺了大錢。后來王子豐與吳靄亭產(chǎn)生矛盾，王子豐負(fù)氣出走。吳靄廷和王子豐兩家從此結(jié)為冤家，隨即展開了一系列的商業(yè)競爭。

千芝堂自王子豐走后，吳靄廷請吳受臣打理，吳受臣也很善于經(jīng)營，1915年在珠市口南開辦了南山堂藥鋪，1917年又在阜成門大街白塔寺開辦琪卉堂藥鋪。王子豐離開了千芝堂后酬資在崇文門外開辦慶仁堂參茸莊。1918年南慶仁堂藥店在珠市口開張營業(yè)，以后又陸續(xù)開設(shè)了虎坊橋西慶仁堂，東四北慶仁堂，阜成門白塔寺大和堂，前門大街慶頤堂等。不到十年慶仁堂發(fā)展成為擁有七個聯(lián)號的京城大藥店。

白塔寺藥店歷史上公認(rèn)的吳靄廷開設(shè)了琪卉堂，王子豐開設(shè)了大和堂即由此而來。但開辦的時間上，說法有出入。

2、謝家“新記”

1942年，“琪卉堂”“和“大和堂”先后被資本家謝康夫買下，在營業(yè)執(zhí)照上加了“新記”二字，稱“北京琪卉堂新記”和“北京大和堂新記”。謝康夫買下琪卉堂、大和堂后，委托其弟謝寶林經(jīng)營，但謝寶林對藥店經(jīng)營是外行，具體管事的是柴洪志和郎樹德。謝家經(jīng)營的“新記”琪卉堂、大和堂藥鋪即在前店做零售，也在東邊搞批發(fā)，以選料地道、調(diào)劑講究、飲片精純、藥品齊全、服務(wù)優(yōu)良出名。

白塔寺藥店

3、從“國營二門”到白塔寺藥店 1953年“北京琪卉堂新記”和“北京大和堂新記”藥鋪歸國有后，成為中國醫(yī)藥公司北京市公司第二門市部，1955年轉(zhuǎn)由北京市藥材公司管理，稱北京市藥材公司第二門市部。此后的20多年間，白塔寺藥店一直有“國營二門”的簡稱。白塔寺藥店由于國家對老字號的重視和扶持，使老藥店生意日見紅火，特別是保持了飲片為主的經(jīng)營特色。在計劃經(jīng)濟(jì)時期，藥品和其它商品一樣，經(jīng)常發(fā)生短缺某一種成藥（或飲片）的情況，而白塔寺藥店以飲片齊全聞名北京城，抓草藥到白塔寺藥店已成為北京人的共識。

白塔寺藥店于二十世紀(jì)七十年代末在原址翻蓋五層大樓，翻建后的白塔寺藥店是一棟古樸典雅又具有現(xiàn)代建筑風(fēng)格、白塔寺藥店營業(yè)用房包括地下一層、地上二層，經(jīng)營面積1200余平方米的特色藥店。1980年重張開業(yè)。至此白塔寺藥店的名稱正式使用。

企業(yè)使命：致力藥業(yè)，護(hù)佑安康。 白塔寺藥店為藥業(yè)而生，白塔寺藥店的事業(yè)定位于醫(yī)藥流通領(lǐng)域，立志通過創(chuàng)新經(jīng)營，不斷拓展事業(yè)空間，延伸服務(wù)內(nèi)涵，成為醫(yī)藥流通業(yè)的驕子。白塔寺藥店所肩負(fù)的使命是提升人的生命質(zhì)量，傳播現(xiàn)代養(yǎng)生文化，給人類帶來健康、幸福和快樂。立志超越企業(yè)既定的功利屬性，通過人性化的服務(wù)，奉獻(xiàn)社會，造福眾生。

發(fā)展目標(biāo)

在未來5年內(nèi)，堅持以醫(yī)藥零售連鎖業(yè)為主，積極拓展醫(yī)藥批發(fā)業(yè)，有選擇地發(fā)展其他產(chǎn)業(yè)。通過高起點(diǎn)謀劃、高標(biāo)準(zhǔn)控制、低成本擴(kuò)張、低成本運(yùn)營，使公司成為在國內(nèi)具有較強(qiáng)競爭實(shí)力，在消費(fèi)者和供貨商中成為較高知名度和信譽(yù)度的年銷售額超過20億元的大型醫(yī)藥流通企業(yè)集團(tuán)，把白塔寺藥店打造成為中國零售藥業(yè)的馳名品牌。

企業(yè)精神

企業(yè)精神：處事必嚴(yán)謹(jǐn)，立業(yè)必創(chuàng)新。

處事必嚴(yán)謹(jǐn)：醫(yī)藥消費(fèi)關(guān)乎大眾安康，必以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度方能做好服務(wù)；醫(yī)藥流通需要產(chǎn)、供、銷、醫(yī)、患多方參與配合，必循嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髁鞒谭侥鼙ＷC順暢。要完成白塔寺藥店的企業(yè)使命，以更高的服務(wù)質(zhì)量、更低的運(yùn)營成本、更快的擴(kuò)張速度和更持久的增長，造就出對手不可企及的競爭力，保證在市場角逐中立于不敗之地，既需要專業(yè)化技能，更需要嚴(yán)謹(jǐn)精神。白塔寺藥店推崇嚴(yán)謹(jǐn)精神，擴(kuò)展含義為：重視經(jīng)營的規(guī)范化，管理的科學(xué)化和理性化。把服務(wù)做至精致，于細(xì)微之處見精神，使企業(yè)經(jīng)營管理全方位做到無漏洞、無缺陷、無差錯。

創(chuàng)新理念

立業(yè)必創(chuàng)新：創(chuàng)新是醫(yī)藥流通業(yè)經(jīng)營的靈魂，創(chuàng)新能力是一流企業(yè)的必要素質(zhì)。激烈的競爭格局，開放的市場環(huán)境，迅速變化的觀念，多元的價值取向，是白塔寺藥店面對的環(huán)境現(xiàn)實(shí)。這就要求白塔寺藥店的所有員工具有競爭意識、危機(jī)意識、超前意識和創(chuàng)新意識，主動調(diào)整自身的狀態(tài)，應(yīng)變于未然，并共同在發(fā)展中努力把金象復(fù)星建設(shè)成為學(xué)習(xí)型企業(yè)，在公司上下形成注重學(xué)習(xí)、尊重創(chuàng)新的氛圍。金象復(fù)星推崇創(chuàng)新精神，擴(kuò)展含義為：堅持市場創(chuàng)新，不斷開辟新的市場領(lǐng)域；堅持營銷方式創(chuàng)新，逐漸完善藥業(yè)營銷新模式；堅持管理體制、工作手段與方法的全面創(chuàng)新，促進(jìn)管理效率和工作效率的提高；堅持文化創(chuàng)新，以全新的理念和巨大的文化力，推動企業(yè)的變革與進(jìn)步。

經(jīng)營理念

大眾安康是白塔寺藥店經(jīng)營的圓點(diǎn)。所有經(jīng)營，無一例外，目標(biāo)是盈利，但經(jīng)營的品位有不同。低品位的經(jīng)營以利為先，把獲利多少作為評價經(jīng)營活動的唯一價值尺度；高品位的經(jīng)營以義為先，把義的大小作為評價經(jīng)營活動的第一尺度，以義取利，靠大義贏大利。白塔寺藥店追求高品位經(jīng)營，堅持把義放在第一位。白塔寺藥店經(jīng)營過程中最大的義就是著眼于大眾安康。白塔寺藥店行此義，并把它作為經(jīng)營的圓點(diǎn)，就是以有利于大眾安康作為從進(jìn)貨到銷售整個經(jīng)營過程的根本指導(dǎo)思想和判別各項決策、經(jīng)營服務(wù)活動的根本標(biāo)準(zhǔn)，正確處理致力大眾安康與企業(yè)盈利的關(guān)系，當(dāng)二者發(fā)生矛盾的時候，毫不猶豫地服從公眾健康利益，即服從于提高大眾健康水平這一崇高經(jīng)營目標(biāo)。

管理理念

以健康企業(yè)從事健康事業(yè)。

白塔寺藥店金象總部白塔寺藥店是從事健康事業(yè)的企業(yè)。白塔寺藥店人深知，只有健康的企業(yè)才能經(jīng)營健康的事業(yè)。病態(tài)的企業(yè)，沒有健康的心態(tài)、健康的言行，是不能經(jīng)營好健康的事業(yè)的。白塔寺藥店要做健康的企業(yè)，力求不斷塑造健康而充滿活力的企業(yè)文化，不斷完善經(jīng)營體制和管理體制，提高核心競爭能力；不斷優(yōu)化股本結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)資本積累，壯大經(jīng)營實(shí)力；科學(xué)管理自身品牌，提升品牌價值，避免盲目的品牌延伸；積極融于社會，奉獻(xiàn)社會，勇于承擔(dān)社會責(zé)任和義務(wù)，投身于社會公益事業(yè)，贏得社會的廣泛支持。建設(shè)健康的企業(yè)任重而道遠(yuǎn)，成敗的關(guān)鍵在于人才。白塔寺藥店要把人才作為寶貴的財富，不斷探索完善對優(yōu)秀人才的選拔、任用和培養(yǎng)機(jī)制。同時，不斷改善員工的工作條件和薪酬待遇，激發(fā)員工的能動性，形成全體員工對白塔寺藥店的認(rèn)同感和歸屬感，實(shí)現(xiàn)員工發(fā)展與企業(yè)發(fā)展的良性互動。只有以健康員工打造健康企業(yè)，才能真正做到以健康企業(yè)從事健康事業(yè)。

服務(wù)理念

悉察客戶需求，超越客戶期待。

悉察客戶需求：藥品經(jīng)營專業(yè)性強(qiáng)，客戶需求復(fù)雜多樣且有較強(qiáng)的可替代性，需要細(xì)致的體察和深入的調(diào)研，才能了解客戶的真正需要，當(dāng)好客戶的顧問和參謀。只有通過不斷體察客戶的需求，把握不斷變化的機(jī)會，在經(jīng)過篩選和細(xì)分的市場上建立競爭對手難以復(fù)制的服務(wù)優(yōu)勢，形成白塔寺藥店的經(jīng)營特色與品牌形象，把對客戶需求的理解力轉(zhuǎn)變成對市場的把握力，不斷提升客戶的認(rèn)知度和忠誠度，才能在競爭中脫穎而出。同時，悉察客戶需求不僅是一線人員的服務(wù)準(zhǔn)則，更是對企業(yè)各級管理人員的基本要求，只有在整個企業(yè)建立全員服務(wù)的意識，通過全體員工的共同努力，讓不斷變化的客戶需求成為白塔寺藥店創(chuàng)新的恒久推動力，使客戶群體得到最大程度的滿足，才能在行業(yè)中獲得長遠(yuǎn)發(fā)展。超越客戶期待：在滿足客戶現(xiàn)實(shí)需求的基礎(chǔ)上，通過專業(yè)化的藥學(xué)服務(wù)、促銷推廣服務(wù)、物流通道服務(wù)和人性化的便利服務(wù)，為客戶創(chuàng)造超越客戶心理期待的附加價值，使服務(wù)成為激活客戶潛在需求的催化劑，維系白塔寺藥店的銷售不斷增長與市場不斷成長。同時，還要將服務(wù)的對象從客戶與消費(fèi)者的層面推廣到政府主管部門、供應(yīng)商、以及公司內(nèi)部業(yè)務(wù)流程上下游相關(guān)崗位與管理流程上下級員工的層面，在日常的業(yè)務(wù)與管理工作中強(qiáng)化服務(wù)意識，使服務(wù)成為推動各項工作的潤滑劑，不斷提高白塔寺藥店的整體運(yùn)作效率和經(jīng)營管理水平。

行為準(zhǔn)則

行為準(zhǔn)則：縝密治業(yè)，厚德待人。

縝密治業(yè)：就是要按管理規(guī)律辦事，有科學(xué)的決策、嚴(yán)密的組織、嚴(yán)明的紀(jì)律、嚴(yán)格的管理、嚴(yán)細(xì)的作風(fēng)，突出理性，突出嚴(yán)字，做到事事有人管，人人有專責(zé)，使企業(yè)像一個鐘表一樣，各崗位各部門緊密配合，有條不紊地運(yùn)轉(zhuǎn)。厚德待人：就是待人要真誠，有情感，講仁講信講義，寬厚實(shí)在，有愛心。作為管理者要注重以德服人，率先垂范；處理相互關(guān)系要講親和，信賴；處理違章違紀(jì)事件，在嚴(yán)的同時，也要體現(xiàn)情誼，留有余地。最終形成寬嚴(yán)相濟(jì)，剛?cè)岵⑴e的管理特色。作為員工要提倡團(tuán)隊協(xié)作，換位思考；處理相互關(guān)系時要與人為善，勤于溝通；面對風(fēng)險和自己的過失要勇于承擔(dān)責(zé)任，不推諉塞責(zé)，文過飾非。最終形成和衷共濟(jì)，相濡以沫的工作氛圍。

黃芪、甘草、川貝、黃連等