藥店聯(lián)盟網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)可提高藥品可及性

    互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)向線下的滲透，讓越來越多消費(fèi)者嘗試甚至習(xí)慣在付費(fèi)前開始體驗(yàn)，汽車的試乘試駕、食品飲料的試吃試用等體驗(yàn)前置的營(yíng)銷方式也逐漸成為一種模式。受限于藥品自有的特殊性，以及相關(guān)經(jīng)營(yíng)規(guī)范，體驗(yàn)前置的嘗試在早年的零售藥店并不多見。不過這一狀況正在轉(zhuǎn)變。

　　“觸網(wǎng)”勢(shì)在必行

　　在中國(guó)經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下，藥品零售市場(chǎng)增幅放緩，運(yùn)營(yíng)成本提升，零售連鎖結(jié)盟，多元化趨勢(shì)明顯，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用掀起電商熱潮，處方藥線上銷售帶來新紅利。BAT巨頭向醫(yī)藥領(lǐng)域滲透圈地，零售O2O的大潮看漲，線上與線下的融合是大趨勢(shì)，零售O2O將成為中國(guó)藥店“觸網(wǎng)”的新風(fēng)口。

　　對(duì)此，CFDA南方醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)研究所副所長(zhǎng)陶劍虹指出，沒有實(shí)體藥店的支持，O2O難以落地，即便下一輪的增長(zhǎng)明星可能來自于線上，但主角依然是實(shí)體藥店。

　　眾多地市級(jí)的零售藥店正真實(shí)地感受到來自線上的壓力，社會(huì)環(huán)境的改變正從多維度影響零售藥店圈的經(jīng)營(yíng)。“新醫(yī)改改變了藥店的目標(biāo)顧客、網(wǎng)絡(luò)電商改變了藥店的生產(chǎn)空間，藥店經(jīng)營(yíng)成本上漲降低了藥店的收益?！碧馗駹栔袊?guó)藥店采購(gòu)聯(lián)盟理事長(zhǎng)劉豐盛擔(dān)憂地說。不過，劉豐盛也一再?gòu)?qiáng)調(diào)，藥店電子商務(wù)的主力軍仍然是門店而不是純電商，盈利的精髓取決于本地化的經(jīng)營(yíng)和服務(wù)。

　　讓經(jīng)營(yíng)者們感受到切實(shí)壓力的，還有醫(yī)藥制造端的改變。專家預(yù)言，在未來的工業(yè)4.0時(shí)代，消費(fèi)者可以在制藥企業(yè)的營(yíng)銷平臺(tái)上直接下單，產(chǎn)銷完全智能化。這是對(duì)傳統(tǒng)渠道商最大的顛覆。

　　長(zhǎng)年與上游工業(yè)打交道的劉豐盛也有類似預(yù)感：一旦工業(yè)生產(chǎn)企業(yè)直接采取B2C模式，將可能通過電子商務(wù)平臺(tái)鏈接消費(fèi)者。傳統(tǒng)實(shí)體藥店務(wù)必未雨綢繆。

　　事實(shí)上，以產(chǎn)品輸出為主、管理輸出為輔的特格爾聯(lián)盟，正面對(duì)一個(gè)尷尬的市場(chǎng)變化?！耙陨唐窞橹行牡慕?jīng)營(yíng)模式，未來可能會(huì)碰到瓶頸。”在劉豐盛看來，零售藥店務(wù)必要向“以顧客為中心”方向轉(zhuǎn)變。由聯(lián)盟牽頭打造的APP平臺(tái)以及計(jì)劃投資新建的特格爾健康云e網(wǎng)項(xiàng)目，就是這位聯(lián)盟掌舵人的“觸網(wǎng)”嘗試。

    促成體驗(yàn)升級(jí)

　　讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺(tái)。這是許多實(shí)體零售門店努力嘗試實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，為此，需要想方設(shè)法改善消費(fèi)者的體驗(yàn)環(huán)境。

　　陶劍虹提醒，零售行業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)升級(jí)，邁進(jìn)零售4.0時(shí)代，實(shí)現(xiàn)虛實(shí)渠道整合之后開創(chuàng)的全通路時(shí)代。零售商要突破虛實(shí)的界線，整合實(shí)體門店、網(wǎng)站、電視、電話、移動(dòng)裝置等多元化通路，憑借創(chuàng)新模式，提高運(yùn)營(yíng)績(jī)效。

　　在互聯(lián)網(wǎng)語(yǔ)境下，單個(gè)零售連鎖的力量有限，為此有的嘗試借助BAT巨頭的力量，石家莊新興藥房連鎖有限公司就是其中一個(gè)嘗螃蟹者，成為“阿里健康”合作的首批線下藥店之一。盡管，目前被視為“醫(yī)藥版滴滴”的阿里健康，藥店的搶單時(shí)間、距離等都影響真實(shí)成交率，其中隱藏的降價(jià)壓力也不容忽視。其實(shí)，對(duì)阿里健康A(chǔ)PP競(jìng)價(jià)系統(tǒng)可能帶來的價(jià)格壓力，新興藥房董事長(zhǎng)郭生榮早已心中有數(shù)。向來對(duì)來客數(shù)看重的他，更期待移動(dòng)電商給實(shí)體門店帶來的客流量。他坦言，顧客到門店后，不一定僅限于購(gòu)買處方藥，由此帶來的OTC銷售值得期待。“重要的是顧客滿意度?！惫鷺s強(qiáng)調(diào)道。

　　除了與BAT巨頭的合作這一方式外，抱團(tuán)發(fā)展的零售藥店聯(lián)盟也有動(dòng)作。前述的特格爾健康云e網(wǎng)，就是借助特格爾健康生活館實(shí)體店具備的健康管理與服務(wù)、體檢等，實(shí)現(xiàn)綜合健康電子商務(wù)功能。在劉豐盛的設(shè)想中，“健康云”客戶端將以健康咨詢與產(chǎn)品推介為核心，設(shè)立各會(huì)員單位電子商鋪入口，進(jìn)而推動(dòng)特格爾核心產(chǎn)品在整個(gè)聯(lián)盟體系的銷售。這種近似京東的模式，通過借助聯(lián)盟會(huì)員的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)提高了藥品的可及性。

　　如何運(yùn)用科技，提供給顧客最佳的消費(fèi)體驗(yàn)，這是互聯(lián)網(wǎng)浪潮留給零售藥店經(jīng)營(yíng)者一個(gè)思考。把握機(jī)遇者，將有機(jī)會(huì)成為新的弄潮兒。

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　　2015年藥店聯(lián)盟發(fā)展趨勢(shì)預(yù)測(cè)

　　■李從選

　　2015年，藥店聯(lián)盟將繼續(xù)延多元化趨勢(shì)發(fā)展，在聯(lián)盟形式、內(nèi)容、區(qū)域、介入資本、管理模式上，都將有相應(yīng)的聯(lián)盟新模式探索，呈現(xiàn)出愈發(fā)繁榮的景象。此外，大家都開始比較務(wù)實(shí)了，都想著聯(lián)盟成員有實(shí)質(zhì)性運(yùn)作，或者對(duì)品類升級(jí)、管理升級(jí)有實(shí)際幫助，不再只是停留于形式上的會(huì)談了。

　　聯(lián)盟分類標(biāo)準(zhǔn)不一，若按照覆蓋區(qū)域分，目前全國(guó)性聯(lián)盟有PTO、特格爾、中蒙、中百聯(lián)盟等，省級(jí)聯(lián)盟有18個(gè)。還有一些小區(qū)域跨省聯(lián)盟，如金百合聯(lián)盟等。單店聯(lián)盟則各省都有，一般背后都有一家商業(yè)或者工業(yè)公司介入；按照產(chǎn)品結(jié)構(gòu)分類，有藥品聯(lián)盟、保健品聯(lián)盟、中藥聯(lián)盟等；按照資本分類則有緊密聯(lián)盟和非緊密聯(lián)盟，前者會(huì)員都是股東，后者大都不是。此外，還有聯(lián)盟主題組織者和內(nèi)部管理模式等分類方法。在眾多聯(lián)盟類別中，筆者最為看好具有商業(yè)實(shí)體配送公司的緊密型聯(lián)盟，其活躍程度較高，由于會(huì)員的可控制資本豐厚，更容易成就一些較大的交易或合作項(xiàng)目。未來這一類聯(lián)盟將會(huì)更多地涌現(xiàn)。

　　如今，聯(lián)合上市已成為不少藥店聯(lián)盟的重大目標(biāo)，有的甚至已將此提上議程。然而，聯(lián)合上市從來都是不容易的，筆者認(rèn)為至少目前還不太可行。因?yàn)?，門店都是會(huì)員的，產(chǎn)品和終端網(wǎng)絡(luò)是供應(yīng)商的，不獨(dú)屬于某個(gè)聯(lián)盟；聯(lián)盟紐帶主要是產(chǎn)品，其主要毛利要讓給會(huì)員，聯(lián)盟本質(zhì)上是實(shí)施渠道與終端控制營(yíng)銷模式的商業(yè)公司，要上市比較難。此外，聯(lián)盟應(yīng)對(duì)自身贏利模式、盈利能力、產(chǎn)權(quán)等非常清晰，由于藥店聯(lián)盟的發(fā)展資歷尚淺，以上幾點(diǎn)的呈現(xiàn)都尚未成熟，投資者也許會(huì)因此而躊躇不前。目前已經(jīng)有不少連鎖大鱷等著上市，而聯(lián)盟上市還處于構(gòu)想階段。愿望是美好的，借著上市把大家組織到一起也未嘗不可，說不定思想的碰撞還能創(chuàng)造出火花來。