以“智慧醫(yī)療”提升中醫(yī)藥服務能力

山東省濰坊市中醫(yī)院以前瞻性思維把握數字化時代發(fā)展規(guī)律，大力推進“互聯網+醫(yī)療健康”建設，近年來，開展“醫(yī)保自助結算”“智慧云醫(yī)院”“三卡通”“樞紐式遠程醫(yī)學中心”等項目，以互聯網為抓手，攜手全市138家基層醫(yī)院成立濰坊市中醫(yī)醫(yī)療集團，借助互聯網為傳統(tǒng)醫(yī)療服務插上了騰飛翅膀，合力服務城鄉(xiāng)患者。不僅讓門診、住院患者享受到“一站式”的數字化服務，還讓基層患者不出鄉(xiāng)鎮(zhèn)就能享受到遠程醫(yī)學帶來的便利。

互聯網服務聯結千家萬戶

濰坊市中醫(yī)院將“智慧云醫(yī)院”建設作為醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略，將數字化服務手段作為醫(yī)院發(fā)展力。2014年，醫(yī)院開通掌上醫(yī)院，集預約掛號、繳費、查詢和健康咨詢于一體，至今已經覆蓋全市及周邊15個縣市區(qū)。掌上醫(yī)院預約專家時間精確到分鐘，可選擇當天掛號和預約掛號，自由使用就診卡、醫(yī)保卡、銀行卡和身份證，繳費可自由選擇診前、診間、入院前、入院后等時段。掌上醫(yī)院預約，與已經實行的電話預約、自助機預約、診間預約、住院醫(yī)生站預約和人工窗口預約，形成“六路并行”的分時段預約診療新模式，為患者提供了方便。

該院從2015年初開始推行手機導診，運用醫(yī)療短信服務平臺，向預約掛號或現場掛號成功的患者推送就診指引信息。服務貫穿患者就診全程和診后回訪，信息內容從流程提示到健康關問，成為患者就診全程和診后的“陪診助理”。

自2015年起，濰坊市中醫(yī)院就實行了醫(yī)保卡、就診卡、銀行卡“三卡通”的服務，患者使用在三卡中的任意一卡均可完成預約、掛號、繳費等自助服務。借助數字化服務平臺，患者在就診過程中體驗到了便利和舒心。

遠程服務貫通城鄉(xiāng)兩地

濰坊市中醫(yī)院從基層患者的健康需求出發(fā)，圍繞分級診療要求，構建遠程醫(yī)學網絡，上接北京、上海等地的三甲醫(yī)院，下連縣市區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院及社區(qū)衛(wèi)生服務站，既“接引”上級領先醫(yī)療資源，又“下沉”自身優(yōu)質醫(yī)療資源，形成“上通下達”的樞紐式遠程醫(yī)學平臺。

2013年，中國人民解放軍總醫(yī)院遠程醫(yī)學中心濰坊中醫(yī)院分中心開通運行，疑難病、罕見病患者不出市區(qū)就能“面對面”接受北京醫(yī)療專家的問診。2015年，醫(yī)院引入遠程門診系統(tǒng)，連接30余個社區(qū)衛(wèi)生服務站，醫(yī)院派醫(yī)生每周兩天為社區(qū)患者提供遠程診療服務。

遠程會診、遠程門診的啟用不僅可以實現專家和病人之間“面對面”的視頻交流，而且病人的病歷、病情狀況以及心電圖、血氧數據等情況可以遠程傳輸給專家，讓病人不必出遠門就能得到專家的指導。這種“以病人為中心”的精準會診，架通了各級診療機構之間的橋梁。

數字引擎驅動醫(yī)療集團

濰坊市中醫(yī)院積極發(fā)揮地區(qū)龍頭作用，牽頭138家醫(yī)療單位成立濰坊市中醫(yī)醫(yī)療集團，擔負起提升基層醫(yī)療服務能力的責任。集團成員單位為縣級及以下中醫(yī)、中西結合醫(yī)院以及部分綜合醫(yī)院、社區(qū)衛(wèi)生服務中心等，其中縣級以下醫(yī)院數量占比90%以上，約二分之一地處山區(qū)或距離城市150公里以上。如何在有限的人力、物力條件下，突破地域限制，提升基層中醫(yī)藥服務能力，濰坊市中醫(yī)院探索出了數字化運行模式。

濰坊市中醫(yī)院打破固有帶動幫扶模式，以遠程醫(yī)療為抓手，建立濰坊市遠程影像中心、心電中心、病理中心及智慧藥房、遠程門診等。遠程影像中心、心電中心實行24小時免費在線服務，各單位將磁共振、心電圖等傳至中心，該院專家接收影像和材料一般用時30分鐘左右，僅用5分鐘便可出具診斷報告，發(fā)回基層各級醫(yī)療機構。目前，濰坊市中醫(yī)院每月發(fā)送各類報告約9000份。

智慧藥房實行“線上下單，線下消費”的服務模式，由濰坊市中醫(yī)院虛擬藥房統(tǒng)一配送，通過快速物流，實現送藥到家。數字化服務平臺為患者提供了便利，患者滿意度得到提升。