提升軟實力打贏中醫(yī)院改革翻身仗

隨著我國醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革進入“深水期”，坐擁吉林省中醫(yī)醫(yī)療機構(gòu)“老大”位置的吉林省中醫(yī)藥科學院，同樣面臨著深化改革的陣痛。

醫(yī)院環(huán)境差，服務(wù)態(tài)度不好，掛號開藥都要等上很長時間……這是2013年到該院就診的患者的普遍評價。此外,醫(yī)院效益不好，職工工資只能拿到70%，醫(yī)護人員積極性不高，跳槽現(xiàn)象時有發(fā)生。這些都是擺在醫(yī)院新掌門人、院長陳心智面前的難題。

陳心智認為，房屋老化、面積受限等硬件設(shè)施問題一時難以解決，要想改變當前的這種狀況，要從軟件上入手，創(chuàng)新服務(wù)理念、轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，找準特色優(yōu)勢、創(chuàng)新醫(yī)院管理，嚴格職業(yè)規(guī)范、優(yōu)化發(fā)展模式。

在遵循中醫(yī)藥發(fā)展規(guī)律的前提下，結(jié)合醫(yī)院現(xiàn)有特色優(yōu)勢，陳心智確定了“醫(yī)道天德”的全新辦院理念，明確了堅定不移地走“學科、專科、專病、專家”的發(fā)展道路，制定了“凝聚先進文化，富有地域特色和鮮明學科優(yōu)勢，一流的中醫(yī)藥科學院”的發(fā)展目標，向患者作出了“藥品不好找院長，態(tài)度不好找書記”的鄭重承諾。

藥品不好找院長

態(tài)度不好找書記

“我要表揚你們醫(yī)院心病科的周杰醫(yī)生?！苯衲?月14日，醫(yī)院黨辦接到了心病科患者李潤強打來的電話。據(jù)李潤強介紹，他5月31日住進醫(yī)院，當時收縮壓達到了180mmHg，在周杰的精心治療下，病情有了明顯好轉(zhuǎn)。住院的十多天，周杰每天都要到病房五六次，非常負責任。聽說他要出院，本應休息的周杰，專程到醫(yī)院叮囑他飲食和用藥注意事項。

5年來，類似的表揚不勝枚舉，而這一切都源于新一屆領(lǐng)導班子提升軟實力的創(chuàng)新服務(wù)理念。為進一步暢通醫(yī)患溝通渠道，吉林省中醫(yī)藥科學院向患者作出鄭重承諾：“藥品不好找院長，態(tài)度不好找書記。”

院長作為藥品質(zhì)量的第一責任人，把抓藥品質(zhì)量當做頭等大事，并建立“巡視制度”，院長對出入庫藥品進行抽查巡視，實行“三級管理模式”。書記把服務(wù)態(tài)度納入黨務(wù)工作責任制，同步建立了禮儀化服務(wù)標準、窗口服務(wù)語言行為標準，設(shè)置了患者意見箱。門診手冊首頁還設(shè)置了《醫(yī)院滿意度調(diào)查表》，用心建立院方和患者交流互通渠道。

全院廣大干部職工積極踐行承諾，讓患者安心、放心，最大程度地讓患者滿意?！八幤凡缓谜以洪L，態(tài)度不好找書記?！边@句看似簡單的承諾，既贏得了患者的信任，也得到了業(yè)界的認可。

學科、?？啤２?、專家

特色優(yōu)勢拉動醫(yī)院發(fā)展

在臨床方面，吉林省中醫(yī)藥科學院擁有于作盈、王玉、董克勤等一大批省內(nèi)外知名專家和學科帶頭人，擅長治療各類常見病、多發(fā)病和各種疑難病癥。同時，醫(yī)院還有醫(yī)德好、跟名師、臨床經(jīng)驗多的年輕后生力量，擁有兒科、老年病科、肺病科、中風康復科、心病科等優(yōu)勢科室。

資源不缺，優(yōu)勢也有，但如何轉(zhuǎn)化為優(yōu)質(zhì)服務(wù)就成了醫(yī)院的當務(wù)之急。

新一屆院領(lǐng)導班子認為，“學科、?？?、專病、專家”的發(fā)展道路，是醫(yī)院發(fā)展的唯一路徑，是立院之本。隨即，醫(yī)院提出了以優(yōu)勢專科為引領(lǐng)，拉動醫(yī)院快速發(fā)展的全新模式。

如今，該院各科室有明確的研究方向和重點病種，形成了自己的技術(shù)優(yōu)勢，將醫(yī)院從數(shù)量型增長轉(zhuǎn)變?yōu)橘|(zhì)量型增長。醫(yī)院現(xiàn)有的4個國家級重點學科（中藥化學、中藥藥理、老年病、風濕病）已形成明顯的學科優(yōu)勢，6個重點?？疲ɡ夏瓴　嚎?、肺病、風濕病、中風、腎?。┱紦?jù)省內(nèi)領(lǐng)先地位。

5年來，在“學科、?？啤２?、專家”特色發(fā)展帶動下，在“凝聚了先進文化，富有地域特色和鮮明學科優(yōu)勢，一流的中醫(yī)藥科學院”發(fā)展目標的引領(lǐng)下，醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量不斷提高，患者數(shù)量大幅增加。

醫(yī)院在原規(guī)模不變的情況下，門診量較五年前增長2.72倍，總收入增長81%，增長率在全省公立醫(yī)院中連續(xù)3年位居榜首，帶動和促進了醫(yī)院科研能力和學術(shù)水平的提高，服務(wù)和推動了區(qū)域醫(yī)療衛(wèi)生、科研和產(chǎn)業(yè)發(fā)展。