浙江省中醫(yī)院不斷創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)模式，先后推出多項(xiàng)舉措

“最多跑一次”成為最近網(wǎng)絡(luò)上熱搜的詞語(yǔ)，“最多跑一次”是指老百姓到窗口辦事，在出發(fā)前便在網(wǎng)上知曉需要帶齊哪些資料；涉及多個(gè)部門的，也是到一個(gè)窗口，一次性受理；事后通過(guò)網(wǎng)絡(luò)或快遞將材料送到自己手上。

效能改革作為浙江全面深化改革的“牛鼻子”，要盯著抓、反復(fù)抓，從老百姓最渴望解決、最難辦的事情上尋求突破，真正實(shí)現(xiàn)“讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿甚至不跑腿”?？偠灾尠傩丈倥芡?、好辦事、不添堵。浙江省中醫(yī)院積極響應(yīng)，不斷為提高患者就診效率，優(yōu)化醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)模式而努力。

親自體驗(yàn)，合理推出便民措施

為理解“最多跑一次”改革任務(wù)，浙江省中醫(yī)院的相關(guān)職能部門親自體驗(yàn)就醫(yī)過(guò)程，梳理“最多跑一次”清單，基于需求導(dǎo)向，全院廣泛征集?！肮彩盏搅鞒虄?yōu)化建議25條，涉及基于智慧醫(yī)療的診間結(jié)算、基于‘互聯(lián)網(wǎng)+’的檢查檢驗(yàn)報(bào)告數(shù)據(jù)自動(dòng)推送、基于內(nèi)部流程優(yōu)化的工勤特殊管理藥品配送等多方面多層次流程優(yōu)化需求?！贬t(yī)院質(zhì)量管理部主任王建平說(shuō)，所有建議均指向一件事，如何讓患者看病的過(guò)程更簡(jiǎn)潔更便利，等待的時(shí)間更少，切實(shí)做到幫患者省時(shí)省心省力。

“最多跑一次”不是紙上談兵式的花樣招式，而是切實(shí)改變就診體驗(yàn)的翔實(shí)過(guò)程。醫(yī)院相關(guān)職能部門為各項(xiàng)流程合理化積極尋求對(duì)策。在省中醫(yī)院，率先推出幾項(xiàng)便民舉措。

多項(xiàng)措施，讓就診過(guò)程不費(fèi)心

作為省級(jí)中醫(yī)院，浙江省中醫(yī)院的患者日診量達(dá)到6000~8000人次，很多患者舟車勞頓，連夜趕至醫(yī)院看病，常常到次日午時(shí)才就診完畢，繳費(fèi)后的中草藥配取往往要等待到傍晚，特別是代煎中藥要等到第二天早上。

為了提高患者的時(shí)間有效利用率，省中醫(yī)院推出免費(fèi)郵政特快專遞（EMS）快遞到家服務(wù)項(xiàng)目，就診結(jié)束，只要登記快遞地址姓名，再繳費(fèi)成功即可在家坐等藥品送上門。不僅節(jié)約了患者的時(shí)間，還不耽誤患者的正常生活進(jìn)程。自項(xiàng)目實(shí)施以來(lái)，周一周二的就診高峰期，日均達(dá)到500張郵政配送處方，該項(xiàng)目受到眾多患者的支持好評(píng)。

作為一家綜合性醫(yī)院，患者就醫(yī)多需要身體檢查，無(wú)論是B超，心超還是放射，CT，都需要提前預(yù)約，以便相關(guān)科室合理安排病員。

為簡(jiǎn)化檢查流程，優(yōu)化體檢服務(wù)，該院設(shè)立檢查預(yù)約中心，統(tǒng)籌檢查預(yù)約工作，確保患者一次來(lái)院完成多個(gè)檢查。檢查預(yù)約中心作為多個(gè)檢查的集中預(yù)約中心，可以提前整合患者信息時(shí)間，科學(xué)安排檢查時(shí)間，讓同個(gè)患者不同檢查放在同一天完成，少跑一趟，更省力。

隨著醫(yī)療越來(lái)越專，越來(lái)越細(xì)，現(xiàn)在分科變得非常具體，很多患者常常不知道該掛什么號(hào)，該看幾個(gè)科，針對(duì)這一現(xiàn)象，省中醫(yī)院先后開(kāi)設(shè)肺部小結(jié)節(jié)聯(lián)合門診、盆腔腫瘤聯(lián)合門診，匯集多學(xué)科優(yōu)勢(shì)，免得患者盲目地找不同專科就診，幫助患者一次完成診療。

信息時(shí)代，新技術(shù)實(shí)現(xiàn)“0等候”

醫(yī)院像個(gè)大“迷宮”，不少患者到醫(yī)院常常有種“昏頭昏腦”的感覺(jué)，好不容易找到正確的地方，又要排起長(zhǎng)隊(duì)?，F(xiàn)如今，省中醫(yī)院開(kāi)始用新技術(shù)優(yōu)化服務(wù)流程，多種途徑實(shí)現(xiàn)智能化。該院不僅引進(jìn)40余臺(tái)自助機(jī)，安放在各個(gè)樓層，方便自助預(yù)約號(hào)，掛號(hào)，繳費(fèi)等，還開(kāi)通手機(jī)支付寶付款服務(wù)，患者即使沒(méi)帶現(xiàn)金，也可以拿著手機(jī)直接到藥房取藥。

年輕人還可以下載一個(gè)“醫(yī)快付”軟件，坐在辦公室就能遠(yuǎn)程操作，為年邁的父母提前約號(hào)或者直接掛號(hào)，還能設(shè)置就診排隊(duì)提醒業(yè)務(wù)，不用傻傻等在醫(yī)生診室外面。到點(diǎn)即看病，免去父母來(lái)去奔波的勞累，看病結(jié)束可直接支付醫(yī)療費(fèi)用，免去父母排隊(duì)繳費(fèi)的辛苦。

這些流程的改變、優(yōu)化、實(shí)施，也僅僅是開(kāi)始，該院相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，醫(yī)院未來(lái)將會(huì)把患者遇到的，或沒(méi)遇到的；患者想到的，或沒(méi)想到的，統(tǒng)統(tǒng)進(jìn)行整理規(guī)劃，作為醫(yī)院優(yōu)化服務(wù)的依據(jù)。

王建平表示，接下來(lái)，根據(jù)民意調(diào)查和各層次工作人員體會(huì)，浙江省中醫(yī)院還將進(jìn)行多個(gè)流程的優(yōu)化，目前，僅僅針對(duì)“外部顧客最多跑一次”的計(jì)劃，就已經(jīng)列了十余項(xiàng)。醫(yī)院將繼續(xù)致力于讓看病不再茫然，讓老年人有良好的全程“目視化”管理引導(dǎo)，讓年輕人有便捷的“互聯(lián)網(wǎng)+”操作，形成一站式一條龍式就診行為體驗(yàn)。