浙江省中醫(yī)院不斷創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)模式，先后推出多項舉措

“最多跑一次”成為最近網(wǎng)絡(luò)上熱搜的詞語，“最多跑一次”是指老百姓到窗口辦事，在出發(fā)前便在網(wǎng)上知曉需要帶齊哪些資料；涉及多個部門的，也是到一個窗口，一次性受理；事后通過網(wǎng)絡(luò)或快遞將材料送到自己手上。

效能改革作為浙江全面深化改革的“牛鼻子”，要盯著抓、反復(fù)抓，從老百姓最渴望解決、最難辦的事情上尋求突破，真正實現(xiàn)“讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿甚至不跑腿”?？偠灾?，讓百姓少跑腿、好辦事、不添堵。浙江省中醫(yī)院積極響應(yīng)，不斷為提高患者就診效率，優(yōu)化醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)模式而努力。

親自體驗，合理推出便民措施

為理解“最多跑一次”改革任務(wù)，浙江省中醫(yī)院的相關(guān)職能部門親自體驗就醫(yī)過程，梳理“最多跑一次”清單，基于需求導(dǎo)向，全院廣泛征集。“共收到流程優(yōu)化建議25條，涉及基于智慧醫(yī)療的診間結(jié)算、基于‘互聯(lián)網(wǎng)+’的檢查檢驗報告數(shù)據(jù)自動推送、基于內(nèi)部流程優(yōu)化的工勤特殊管理藥品配送等多方面多層次流程優(yōu)化需求?！贬t(yī)院質(zhì)量管理部主任王建平說，所有建議均指向一件事，如何讓患者看病的過程更簡潔更便利，等待的時間更少，切實做到幫患者省時省心省力。

“最多跑一次”不是紙上談兵式的花樣招式，而是切實改變就診體驗的翔實過程。醫(yī)院相關(guān)職能部門為各項流程合理化積極尋求對策。在省中醫(yī)院，率先推出幾項便民舉措。

多項措施，讓就診過程不費心

作為省級中醫(yī)院，浙江省中醫(yī)院的患者日診量達到6000~8000人次，很多患者舟車勞頓，連夜趕至醫(yī)院看病，常常到次日午時才就診完畢，繳費后的中草藥配取往往要等待到傍晚，特別是代煎中藥要等到第二天早上。

為了提高患者的時間有效利用率，省中醫(yī)院推出免費郵政特快專遞（EMS）快遞到家服務(wù)項目，就診結(jié)束，只要登記快遞地址姓名，再繳費成功即可在家坐等藥品送上門。不僅節(jié)約了患者的時間，還不耽誤患者的正常生活進程。自項目實施以來，周一周二的就診高峰期，日均達到500張郵政配送處方，該項目受到眾多患者的支持好評。

作為一家綜合性醫(yī)院，患者就醫(yī)多需要身體檢查，無論是B超，心超還是放射，CT，都需要提前預(yù)約，以便相關(guān)科室合理安排病員。

為簡化檢查流程，優(yōu)化體檢服務(wù)，該院設(shè)立檢查預(yù)約中心，統(tǒng)籌檢查預(yù)約工作，確?；颊咭淮蝸碓和瓿啥鄠€檢查。檢查預(yù)約中心作為多個檢查的集中預(yù)約中心，可以提前整合患者信息時間，科學(xué)安排檢查時間，讓同個患者不同檢查放在同一天完成，少跑一趟，更省力。

隨著醫(yī)療越來越專，越來越細，現(xiàn)在分科變得非常具體，很多患者常常不知道該掛什么號，該看幾個科，針對這一現(xiàn)象，省中醫(yī)院先后開設(shè)肺部小結(jié)節(jié)聯(lián)合門診、盆腔腫瘤聯(lián)合門診，匯集多學(xué)科優(yōu)勢，免得患者盲目地找不同?？凭驮\，幫助患者一次完成診療。

信息時代，新技術(shù)實現(xiàn)“0等候”

醫(yī)院像個大“迷宮”，不少患者到醫(yī)院常常有種“昏頭昏腦”的感覺，好不容易找到正確的地方，又要排起長隊?，F(xiàn)如今，省中醫(yī)院開始用新技術(shù)優(yōu)化服務(wù)流程，多種途徑實現(xiàn)智能化。該院不僅引進40余臺自助機，安放在各個樓層，方便自助預(yù)約號，掛號，繳費等，還開通手機支付寶付款服務(wù)，患者即使沒帶現(xiàn)金，也可以拿著手機直接到藥房取藥。

年輕人還可以下載一個“醫(yī)快付”軟件，坐在辦公室就能遠程操作，為年邁的父母提前約號或者直接掛號，還能設(shè)置就診排隊提醒業(yè)務(wù)，不用傻傻等在醫(yī)生診室外面。到點即看病，免去父母來去奔波的勞累，看病結(jié)束可直接支付醫(yī)療費用，免去父母排隊繳費的辛苦。

這些流程的改變、優(yōu)化、實施，也僅僅是開始，該院相關(guān)負責(zé)人表示，醫(yī)院未來將會把患者遇到的，或沒遇到的；患者想到的，或沒想到的，統(tǒng)統(tǒng)進行整理規(guī)劃，作為醫(yī)院優(yōu)化服務(wù)的依據(jù)。

王建平表示，接下來，根據(jù)民意調(diào)查和各層次工作人員體會，浙江省中醫(yī)院還將進行多個流程的優(yōu)化，目前，僅僅針對“外部顧客最多跑一次”的計劃，就已經(jīng)列了十余項。醫(yī)院將繼續(xù)致力于讓看病不再茫然，讓老年人有良好的全程“目視化”管理引導(dǎo)，讓年輕人有便捷的“互聯(lián)網(wǎng)+”操作，形成一站式一條龍式就診行為體驗。